Devoluciones
Política de Devoluciones
En NEXORA estamos comprometidos con tu satisfacción. Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, te ofrecemos reembolso o reemplazo dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
📋 ¿Cuándo aplica devolución?
✅ Casos aceptados:
- Producto incorrecto enviado (referencia distinta a lo pedido)
- Producto defectuoso de fábrica al recibir
- Producto dañado en tránsito (con foto al recibir)
- Producto incompatible con el vehículo (verificado por nuestro asesor previamente)
❌ Casos NO aceptados:
- Producto instalado y usado correctamente (en este caso aplica garantía, no devolución)
- Producto comprado por error del cliente sin asesoría previa
- Daños por instalación incorrecta o uso indebido
- Productos consumibles ya activados
- Pedidos hechos hace más de 30 días
📝 Proceso paso a paso
- Notifícanos en las primeras 48 horas después de recibir el producto si hay problema con el envío. WhatsApp aquí
-
Envíanos:
- Foto del producto recibido (con etiquetas/empaque)
- Foto del producto correcto que esperabas (con OEM #)
- Número de factura o pedido
- Diagnóstico: validamos en menos de 24 horas hábiles
-
Elige tu solución:
- 🔄 Reemplazo por el producto correcto (sin costo adicional)
- 💵 Reembolso al método de pago original
- 🎁 Crédito de tienda (10% extra como cortesía)
⏱️ Tiempos
- Aprobación de devolución: 48 horas hábiles
- Envío del reemplazo: 7-13 días hábiles
- Reembolso a tarjeta: 5-10 días hábiles después de aprobación
- Crédito de tienda: inmediato
📦 ¿Necesito devolver físicamente el producto?
Depende del caso:
- Producto incorrecto: NO — guarda el producto incorrecto, te enviamos el correcto sin costo
- Producto defectuoso de fábrica: NO — envíanos fotos/videos del defecto, eso es suficiente para validación
- Producto en perfectas condiciones pero no compatible: Caso por caso, hablamos por WhatsApp
💡 Antes de comprar, asegúrate:
- ✅ Confirmar tu marca, modelo, año y motor exacto
- ✅ Validar el número OEM original con tu mecánico
- ✅ Consultarnos por WhatsApp si tienes dudas de compatibilidad
- ✅ Revisar las referencias cruzadas (en la descripción del producto)
Una consulta de 30 segundos por WhatsApp puede ahorrarte 13 días de devolución.
📞 Contacto
WhatsApp Colombia: +57 302 803 3998
WhatsApp USA: +1 551-327-2316
Email: ventas@nexoraoem.com